Reklamační řád
REKLAMAČNÍ ŘÁD
- Obecná ustanovení
Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného na www.kvetinymimosa.cz.
Kupujícím je spotřebitel.
- Zboží podléhající rychlé zkáze – živé květiny
Řezané květiny, květinové vazby a živé dekorace jsou zboží podléhající rychlé zkáze.
Jejich životnost závisí na:
✔ správné péči
✔ umístění
✔ teplotě
✔ manipulaci
Proto je reklamaci nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, ideálně do 24 hodin od převzetí.
Vždy přiložte:
- fotografii zboží
- číslo objednávky
- místo a čas převzetí
Reklamace bude posouzena individuálně.
- Kdy nelze reklamaci uznat
Reklamaci není možné uznat zejména v těchto případech:
✗ nesprávná péče o květiny
✗ mechanické poškození po převzetí
✗ přirozené uvadání
✗ vystavení teplu / mrazu / slunci
✗ nedodržení doporučení pro péči
Každá květina je přírodní produkt – drobné odlišnosti nejsou vadou.
- Dekorace a ostatní zboží
U zboží nepodléhajícího zkáze platí standardní záruční doba 24 měsíců.
Vady lze reklamovat:
- e-mailem: kvetiny@email.cz
- osobně na prodejně
- Vyřízení reklamace
Reklamace je vyřizována bez zbytečného odkladu.
Zákazník může požadovat:
✔ přiměřenou slevu
nebo
✔ výměnu zboží (pokud je to možné)
- Odstoupení od smlouvy
U živých květin a zakázek na míru nelze odstoupit od smlouvy po jejich zhotovení.
U dekorací platí 14denní lhůta dle zákona.
- Doporučení pro péči o květiny
Aby vám kytice vydržela co nejdéle:
- pravidelně měňte vodu
- zastřihněte šikmo stonky
- držte v chladu
- mimo přímé slunce
- mimo topení
- bez kontaktu se zvířaty
- Závěrečná ustanovení
Reklamační řád je součástí obchodních podmínek.